【壹盤生意●建立口碑】改變港人習慣買天然產品 「條數襟計左」
大眾多誤解 難以形成使用習慣 生肌企業最早推出的只是個人清潔產品，有洗髮精、沐浴露和護髮素，Eunis說這三個產品對每個人來說是最基本、最常用的產品，她認為這是其他人最容易接受的產品。但她發現「就算天然清潔那一部分做得多好也沒用，因為客人可能會使用有化學物質的化妝品，變成產品達到的成效不顯著」，進而加深「天然護理產品言過其實」的想法。為了消除客人對自家產品的錯誤理解，以及開拓更多的市場，生肌企業便開始沾手其他護理產品如面霜、化妝水等，務求讓客人建立完全地使用天然護理產品的信心，並且長遠地消費。 天然產品好處多多，但未必每一個人都知道，Eunis指香港人主要接觸的天然產品多是食材、保健品等，但對天然個人護理產品的認知仍然不多，所以一開始推出天然護理產品的時候，比較難吸引客人消費，因為「他們覺得那些所謂的（皮膚）問題都不是很大問題，所以不願意多花錢去買一些好的（產品）。」但她也說近年情況開始轉變，開始多人為了預防皮膚問題而選擇天然產品，因為「不需要額外花錢去找一些其他產品」，反而令客人覺得「條數襟計左」。 另外，Eunis亦遇上一些心急的客人希望快速見效，所以每次推廣時，Eunis和員工都向客人解釋天然個人護理產品更注重循序漸進的調理，所以沒有一般產品的即時效果顯著，但長遠而言能強健膚髮，可惜不少人沒有耐性等候，所以在使用後不久便放棄了。而生肌企業成立初期的收益同樣不高，亦令Eunis有所動搖，但因為對產品的信心和幫助他人改善膚髮問題的成功感，令她堅持下去。 多參展曝光 以口碑吸引客人 歐美品牌一直主佔香港的化妝品護膚品市場，而且西方國家亦較多人使用天然產品，故大多使用天然護理產品的人都會選擇大型的歐美品牌。Eunis指出她最大的困難是生肌企業的知名度不高，不像國際品牌擁有大量資金宣傳，即使是使用天然產品的人難免會因為「未聽過」的原因而卻步，所以必須經常向客人強調自家產品中不同成份的功效，令客人清楚自己在使用什麼產品和個人皮膚需要，「不要一味別人說好你就去用」。為了增加曝光率，生肌企業不停參展，如公展會等，將於消費者對展覽的信心與自家品牌掛勾，而且Eunis說逛展覽的人一般都「抱著一個尋找和嘗試新產品的心態」，對他們的品牌存開放態度。不過她也坦白說雖然產品口碑不錯，但要靠「一個傳一個」的策略宣傳終究是慢。Eunis希望未來能設立專門店，她相信門市的出現更能增加消費者對生肌企業的認識。

【壹盤生意●月入15萬】癌後重生建「真●天然護理品牌」 拯救皮膚問題者
近年各大護膚品牌經常標榜不同天然的護膚產品，但又有多少是真的「天然」呢？Eunis（唐湘榕）自從癌症中康復後便無法再使用市面上的護理產品，飽受折磨、深明有膚髮問題的人都面對同樣煎熬的煩惱，所以決定成立天然個人護理品牌，希望用「真正適合自己」的產品呵護他們的肌膚。 生肌企業於2012年成立，主打使用天然原料的個人護理產品，標榜不使用活性界面劑「起泡劑」、未精製或低度精製的礦物油、合成香料和酒精，所以產品都是低敏、環保及對人體無害。生肌企業的生產線設於臺中，品牌目前有近三十款產品，目前的招牌產品是無患子系列產品，當中又以生肌無患子胺基酸洗髮露最暢銷，每月售超過五百支。生肌企業暫無門市，但在港澳臺擁有三十多個熱點，另設網上銷售及與不同美容院合作。 用無患子重拾康復後的人生 本身經營餐館的Eunis於2004年患上乳癌，經歷電療和化療後康復，但是皮膚亦因此受到很大的傷害，並且大量脫髮，無法使用市面上的護理產品，甚至是最基本的洗髮精與沐浴露。「所以我特地在市面上購買不同的產品，很多我都試過。很多朋友都介紹了很多所謂很好的產品，可能價錢很貴，我也會去嘗試，但結果都是一樣，幫不到我」，直至有人向Eunis介紹了無患子的清潔產品，使用後發現頭髮和皮膚漸漸修復，最終幫助她重拾本來的容貌和自信。原來無患子是古代主要的清潔劑，含有天然皂素，只要用水搓揉，便會產生泡沫、以供清潔，是天然的起泡劑。無患子較化學合成的起泡劑溫和、不易引起皮膚敏感，以及具有抗菌、滋潤和保濕成分。 自身的經歷令Eunis看準了香港特別多人有濕疹及其他頭髮皮膚問題，卻找不到適合自己的護理產品這一點，想到將無患子產品引入香港。雖然身邊試用過無患子產品的朋友認為效果一般，Eunis依然對無患子充滿信心：「不好的地方，我可能有機會把它做好呢。這也是一個商機來的，可以試試。起碼幫到自己，可能有同樣問題的人也需要這樣的產品。」 幸遇經驗廠家 製作最優質的天然產品 後來機緣巧合之下，Eunis認識了臺中一家有70多年歷史、專做天然護理產品的廠家，並將他們的無患子產品直接帶回香港賣。Eunis說對於這家工廠的第一印象十分滿意，她形容自己第一次踏進工廠時，感覺很舒服，員工不需要穿保護衣物，空氣中沒有一般工廠中刺鼻的化學品氣味，反而是充滿清新的植物香氣。Eunis表示因為自己本身是「門外漢」，所以與優質的廠家合作，不只能保證優質的生產線，還能以他們的經驗幫助建立自己品牌，「他們給了我一個很好的提議，既然你這麼有心，不如做自己的品牌，然後我配合你。你需要什麼原料，或是什麼要求，我依照你的意思去做行不行。」Eunis考慮到工廠經驗豐富，也同意創立本土品牌更能推廣產品，便於2009年開始研究成立生肌企業，終在2012推出首批產品：無患子洗護系列。 Eunis特別提到把生產線設於臺中雖然較內地成本高，但環境和水源優質，再配合逆滲透技術製作「純水」，將水中之重金屬、細菌、病毒、農藥等雜質完全去除，才能做出真正的天然產品，不像其他產品「用一些香料去蓋過水的氣味，或者是加一些防腐劑，讓水的成本低一些。」她還憶述如果沒有使用純水便馬上能發現：「師傅做貨辦時不是使用純水，給我試的時候，我一聞到就覺得一定有問題。不是這樣的，和之前的貨辦是不一樣的，肯定是出了問題。」除了優質水源外，工廠還找到其他優質的原料，如一般產品的透明質酸從蘆薈或海藻，而生肌企業使用的則是從菇菌中提取。

【壹盤生意●創業錦囊】研究產品貴精不貴多 三款就夠晒數
有別於一般口頭上的「會聆聽客人意見」，Eunis說基本上「客人建議我們做什麼產品，才考慮推出什麼新產品」，因為每個產品的研發資金都不少，不會貿然以「嘗試」的態度研發新產品。如上年推出的百分百的物理防曬，是在很多對市面防曬霜敏感的客人要求下才研發的，前後花約三年時間。而且Eunis說與她合作的廠商亦教路每次應該只研發三款產品，她指「如果是少量的產品，我們比較容易應付，無論是時間或是人力物力、資金由低做起上來講是比較容易一些」，比如三件一套的無患子洗浴系列，以及一起推出洗臉奶、爽膚水和面霜。她指這樣亦有助集中資源推廣每一個新產品，同時客人亦不會被其他自家產品糢糊了焦點。 不過，Eunis指做護理產品最重要是親身花時間不停試用，才能針對目標客戶的使用喜好研發產品，「比如西方人，他們的環境和生活習慣和我們不同，可能他們需求的產品要求高油性，可能因為氣候環境問題很乾燥。但香港不同，香港地方很潮濕，而且太油和太黏稠的產品，我們做了這麼久，知道很多客人都不接受，他們喜歡一些清爽的，容易吸收的」，她甚至連去剪頭髮的時候也帶上自家的洗髮精。


第1458期壹週刊(香港)報導